Уведомления и адресаты в модуле КАД
База знаний описывает не весь продукт. Статьи появляются по мере вопросов, поэтому часть возможностей здесь ещё не описана или описана короче, чем работает на самом деле. Не нашли нужного — напишите нам.
Модуль сообщает о событиях по делам сообщением в чат Битрикса от бота «Поток24 · КАД» и, когда по событию нужно действие, задачей. Кому и о чём писать, настраивается на вкладке «Уведомления» раздела КАД.
Настройка состоит из трёх независимых частей: общий чат, роли и группы событий. Достаточно первой — остальные две уточняют, кто именно должен узнать о конкретном событии лично.
Рассылка выключена по умолчанию
Переключатель «Включить рассылку уведомлений» стоит вверху вкладки. Пока он выключен, модуль собирает дела и ведёт ленту, но карточек событий никому не шлёт. Служебные сообщения о работе самого модуля от этого переключателя не зависят — о них ниже.
Момент включения запоминается: события, случившиеся до него, не рассылаются никогда. Иначе первое же включение вывалило бы в чаты всю накопленную историю дел. Ретроактивной досылки нет и в других случаях — событие, разобранное при ненастроенной роли, после починки настройки задним числом не уйдёт. В ленте такое событие видно с пометкой, что адресат не найден, — это честнее тишины.
Общий чат
Один чат, куда идёт весь поток — включая события, которые каталог считает процессуальным шумом, и события неизвестного класса. Это самодостаточный режим: можно указать только общий чат и никогда не открывать роли и группы.
Единственное, чем поток сужается, — переключатель «Общий чат» у отдельной группы событий (см. ниже). Он нужен, когда целую группу увели в свой чат: например, требования кредиторов идут в чат требований, и второй экземпляр тех же сообщений в общем чате только мешает.
Чат указывается кодом (вида chat42); кнопка «Проверить» говорит, доступен
ли он боту. Если подходящего чата нет, тут же можно создать чат от имени
бота — указать название и ID участников. У созданного ботом чата доступ
гарантирован: бот становится его владельцем.
Бот обязан состоять в чате, иначе портал откажет в отправке. Именно поэтому кнопка проверки стоит рядом с полем, а не где-то в настройках.
Роли
Роль — это «кому лично нужно знать о событии, помимо тех, кто читает общий чат». Ролей шесть. На вкладке строка роли подписана её описанием, а короткое название видно в списке выбранных ролей у групп событий:
| Роль | За что отвечает | Совет платформы |
|---|---|---|
| Юрист по делу | Ведёт правовую позицию: акты и заявления суда, возражения, ходатайства, обжалования | Сотрудник из поля сделки |
| Куратор | Держит на контроле ход дела целиком: введение процедуры, кандидатура управляющего, вехи по срокам | Личное сообщение |
| Управляющий | Арбитражный или финансовый управляющий: процедура, отчёты, имущество и торги | Сотрудник из поля сделки |
| Руководитель | Критичные повороты: возврат или отказ в принятии заявления, обеспечительные меры, субсидиарная ответственность | Личное сообщение |
| Бухгалтерия | Вознаграждение управляющего, депозит суда, распределение судебных расходов | Групповой чат |
| Чат требований | Отдельный поток по требованиям кредиторов — самый массовый класс актов | Групповой чат |
Совет — это подсказка, а не ограничение: любой роли доступен любой из трёх способов адресации.
- Поле сделки — сотрудник берётся из указанного поля карточки сделки, у каждого дела получается свой адресат;
- Сотрудник (ID) — один и тот же человек по всем делам;
- Чат — код группового чата.
Требования кредиторов вынесены в отдельную роль не случайно: это около трети всех судебных актов по делу о банкротстве. В общем потоке они топят остальное.
Ненастроенная роль не адресуется никому. Модуль не подставляет вместо неё кого-то другого — вместо этого в ленте появляется пометка «адресат не найден».
Группы событий
62 класса событий собраны в десять групп. Классами вы не управляете — правила распознавания платформенные, — но у каждой группы есть четыре независимых переключателя.
| Переключатель | Значения | Что решает |
|---|---|---|
| Уведомлять | По совету / Всегда / Никогда | Сообщать ли об этих событиях вообще |
| Адресаты | По совету / Выбранные роли | Кто получает сообщение |
| Задача | По совету / Ставить / Не ставить | Создавать ли задачу в Битриксе |
| Общий чат | Отправлять / Не отправлять | Идут ли события группы в общий чат |
Группы: «Требования кредиторов», «Приём заявления судом», «Введение процедуры и управляющий», «Заседания и ход дела», «Завершение дела», «Вознаграждение и депозит», «Обособленные споры», «Процессуальные определения», «Ходатайства и прочие акты», «Переписка и прочие документы по делу». Состав каждой можно раскрыть — классы показаны для чтения, вместе с советом платформы по каждому.
Что значит «по совету». Пока переключатель в этом положении, разница между классами внутри группы жива: у каждого класса свой совет платформы, и модуль следует ему. Как только вы тронули переключатель, правило становится одинаковым для всех классов группы. Побочный полезный эффект: класс, добавленный в каталог позже, в режиме «по совету» сразу начинает вести себя правильно, а в ручном режиме подчиняется вашему решению по группе.
У «общего чата» положения «по совету» нет, и это не упущение: совет по общему чату платформе взять неоткуда — общий чат ваш режим работы, а не свойство класса события. По умолчанию группа отправляется, то есть у всех, кто ничего здесь не трогал, поток остаётся прежним.
Переключатель действует только на общий чат и только на свою группу: адресные роли, задачи и остальные группы он не задевает. Отдельный случай — событие класса, которого каталог не знает (класс переименовали или он новый): группы у такого события нет, исключать его нечем, и оно приходит в общий чат в любом случае. Так и задумано — иначе оно пропало бы без следа.
Задачи в Битриксе
Задача создаётся по событиям, где нужно действие с понятным сроком, — устранить недостатки требования, обжаловать отказ, подготовить отчёт. Решение о задаче принимается независимо от решения об уведомлении: событие может уведомить и не поставить задачу и наоборот.
Исполнитель ищется по порядку: юрист по делу → куратор. Обе роли должны разрешаться в сотрудника: чат исполнителем задачи быть не может. Если ни одна роль не разрешилась, задача не ставится — уведомление при этом уходит как обычно.
Второе уведомление по тому же событию
Запись о судебном акте появляется в картотеке раньше, чем текст самого акта. Первое уведомление уходит по записи — ждать текста значит опаздывать. Когда текст выкладывают, по тому же событию уходит второе сообщение с пометкой «Появился текст документа» и ссылкой на него.
Это не дубль: у первого сообщения ссылки на документ ещё не было. В режиме «свой Casebook» письмо, которое сразу пришло со ссылкой на документ, даёт одно уведомление, без второго.
Служебные сообщения модуля
Кроме карточек событий, бот пишет в общий чат о работе самого модуля:
- сводка постановки — какие дела встали на контроль. Приходит после первой проверки дела в картотеке, с должником и ссылкой на карточку; если картотека в этот день дело не отдала — на следующий рабочий день. В режиме «свой Casebook» сводка называет дела, которых ещё нет в Casebook, и напоминает добавить их: пока дела нет в Casebook, письма по нему не приходят;
- сводка суточного прохода — сколько дел опрошено и что нового. В режиме «свой Casebook» вместо неё приходит итог суток: сколько дел на контроле, сколько писем и новых событий принёс Casebook и сколько дел сверено нашим опросом (каждое дело сверяется раз в несколько дней, по умолчанию раз в неделю, поэтому за день сверяется только часть дел);
- ход поиска дела по ФИО — нашлись кандидаты, дело пока не найдено, поиск прекращён;
- находки вкладки «Проверка данных» — по рабочим дням в полдень по МСК, если находки есть;
- в режиме «свой Casebook» — включение режима, напоминание «Добавьте в Casebook» и сигнал, что письма перестали приходить.
Эти сообщения идут только в общий чат и только если он указан. Переключатель рассылки на них не действует. Проход, в начале которого на контроле ещё не было ни одного дела, сообщений не шлёт: иначе вся волна постановки при подключении вылилась бы в чат разом. Сообщений режима Casebook это правило не касается.
Публикации ЕФРСБ
С надмодулем «Контроль публикаций ЕФРСБ» на вкладке появляется ещё одна группа настроек — «Публикации ЕФРСБ»: чат публикаций и переключатели уведомлений и задач о сроках публикаций. Без надмодуля её нет.
Что стоит помнить
- Общий чат получает всё, включая то, что группами заглушено переключателем «Уведомлять»: заглушить группу и для общего чата умеет только его собственный переключатель «Общий чат». Если нужно, чтобы шум не попадал никуда, общий чат можно и вовсе не указывать — хватит ролей.
- История не переразбирается сама. Обновление каталога классов действует на новые события. Исправляя ошибку распознавания, платформа может переразметить уже записанные события — повторных уведомлений при этом не будет.
- Уведомления клиенту модуль не шлёт — его канал личный кабинет, и текст туда нужен человеческий, а не формулировка из картотеки.
- Проход не обрывается на большом портфеле. Модуль доставляет всё, что накопилось, за один проход и сам держит темп запросов к порталу в пределах лимита Битрикса. Отправка уведомлений идёт вперемешку с разбором новых событий, и если что-то и ждёт, то разбор, а не уже готовые уведомления.