Доступность звонка в карточке CRM

Менеджер собирается позвонить партнёру через Поток24 и не знает главного: включено ли у того приложение. Раньше это выяснялось только гудками — звонок уходил в пустоту, менеджер перезванивал на мобильный, и на это тратилась пара минут на каждый вызов.

Поле «Доступность звонка Поток24» отвечает на этот вопрос до звонка. Оно стоит в карточках контакта, сделки и лида и заполняется само при открытии карточки — ничего нажимать не нужно.

Что в нём написано

Справа — короткий вердикт, слева — строка с подробностями.

Строка подробностей объясняет вердикт человеческими словами и с датой в вашем часовом поясе: «Приложение на связи, последняя активность сегодня в 14:05», «Приложение не открывали 9 дней — с 22 августа», «В кабинет заходил вчера в 09:30, но уведомления о звонках не подключены».

Жёлтое «Может не дойти» — это не поломка, а предупреждение: канал доставки у человека есть, но устройство не давало о себе знать больше недели. Звонок имеет смысл попробовать, держа наготове мобильный номер.

Различаются даже похожие случаи: «Приложение было установлено, но перестало отвечать» — это удалённое приложение или выход из него, а «Ни приложения, ни разрешённых уведомлений в браузере» — человек его и не ставил. Разговор с партнёром в этих двух случаях разный.

Отдельная строка — «Номер этого контакта не найден среди агентов компании». Она означает, что по этой карточке в Поток24 никого нет: контакт не заведён в платформе или номера расходятся. Звонить через Поток24 такому человеку нечем, и поле честно говорит «Звонок не дойдёт».

Если телефония не подключена

Вердикт «Позвонить нельзя» — не про партнёра, а про компанию: телефония Поток24 у вас не включена, и звонить через приложение не получится ни до кого.

В этом состоянии поле не показывает ни полоску каналов, ни кнопку «Проверить связь»: и то и другое про доставку звонка, которого не будет. Остаётся «Копировать номер» — позвонить человеку на мобильный по-прежнему можно.

Подсказка внизу говорит, где это включается: кабинет компании → Настройки → Битрикс24 → Линии мессенджера. Делает это администратор компании, подробности — в статье Телефония: звонки между приложением и Bitrix24.

Пока телефония выключена, поле в карточках остаётся: как только линия заработает, оно само начнёт показывать обычные вердикты — переустанавливать и настраивать ничего не нужно.

Полоска каналов

Под вердиктом — три отметки, показывающие, чем именно человек может принять звонок. Загорается та, что есть:

• Приложение Android — установлено приложение с разрешёнными уведомлениями. Самый надёжный канал: экран звонка поднимается даже при закрытом приложении;
• Браузер и iPhone — разрешены веб-уведомления. Сюда попадает и iPhone: отдельного приложения для него нет, работает сайт, добавленный на экран «Домой»;
• Кабинет открыт сейчас — у человека прямо в эту минуту открыт веб-кабинет. Пока вкладка жива, звонок появится в ней.

Отметок может гореть несколько — тогда звонок придёт на всё сразу.

Кнопка «Проверить связь»

Вердикт строится по тому, что известно серверу: какие каналы есть и когда устройство последний раз давало о себе знать. Кнопка «Проверить связь» уточняет картину прямо сейчас.

Ответы кнопки:

Различать первые два ответа важно: «кабинет на связи» — это компьютер, а «телефон ответил» — телефон. Куда звонить, менеджер решает по этой разнице.

Проверка отправляет на телефон тихое уведомление без звука и без экрана — партнёр её не замечает. Само по себе открытие карточки проверку не запускает: иначе телефоны партнёров будились бы на каждый просмотр. Повторные нажатия в пределах минуты переиспользуют результат прошлой проверки.

Кнопки может не быть — это нормально. Тихая проверка работает только на Android: Safari требует показывать уведомление на каждый доставленный веб-push, поэтому «незаметно разбудить» iPhone нельзя. Если у человека только веб-канал или только открытый кабинет, проверять нечем — кнопки не будет.

Отсюда же и два разных ответа про молчание. Тихую проверку понимают не все сборки приложения: старые её просто игнорируют. Пока телефон ни разу не подтверждал доставку, отличить «нет сети» от «старая сборка» невозможно — и виджет говорит об этом прямо, добавляя «возможно, приложение не обновлено». Как только устройство подтвердит первую доставку, оговорка исчезает, и молчание уже означает именно отсутствие связи.

Подсказки под карточкой

Когда звонок может не дойти, поле подсказывает два действия.

«Позвоните на мобильный +7…» — что сделать прямо сейчас, раз через приложение вызов не дойдёт. Номер берётся из карточки партнёра в Поток24.

«Попросить агента: …» — что сказать партнёру, чтобы это не повторялось: поставить приложение на Android или, для iPhone, открыть сайт в Safari, нажать «Поделиться» → «На экран Домой» и разрешить уведомления. Текст подсказки подбирается под платформу, если она известна.

В зелёном состоянии подсказок нет — делать нечего, можно звонить.

Кнопка «Копировать номер»

Она нужна не для того, чтобы набрать номер на мобильном, а чтобы позвонить через линию Поток24.

Причина в том, как устроен исходящий звонок в Bitrix24: клик по номеру в карточке всегда уходит через линию, назначенную по умолчанию, и выбора не предлагает. Чтобы звонок пошёл именно через Поток24, номер нужно набрать в звонилке портала — Уведомления → Телефония — выбрав там нужную линию. Кнопка избавляет от переписывания номера руками: скопировали в поле, вставили в звонилку.

Кнопка есть в любом состоянии поля, где известен номер, — и в зелёном тоже. После нажатия она на секунду превращается в «Скопирован».

Если браузер запретил доступ к буферу обмена, рядом с кнопкой появится сам номер. Он выделяется целиком одним двойным кликом — скопируйте его как обычный текст.

Слово «агент» в текстах поля означает вашего представителя. Если в компании принято «партнёр» или «амбассадор» — читайте своё слово, поле от этого не меняется.

Откуда поле берётся в карточке

Поле заводится автоматически, когда портал подключается к Поток24: платформа регистрирует свой тип поля и добавляет его в контакт, сделку и лид. Настраивать и добавлять его вручную не нужно.

Что поле не делает

Оно не звонит и не переключает звонок. Это индикатор: решение «звонить через Поток24 или на мобильный» остаётся за менеджером.

Оно не отвечает за качество связи. «Звонок дойдёт» означает, что вызов доедет до устройства, — возьмёт ли человек трубку и как будет слышно, поле не предсказывает.

Оно не заменяет настройку телефонии. Если SIP-линия не подключена или портал звонит через другого оператора, зелёный вердикт ничего не изменит — см. Телефония: звонки между приложением и Bitrix24.