Мессенджер в приложении

Мессенджер в приложении — это связь компании с её партнёрами и клиентами: общие чаты и каналы-рассылки, которые сотрудник ведёт, не выходя из портала.

Что здесь есть, а чего нет

В приложении видны три вида чатов:

  • Каналы — рассылки: сотрудник пишет, партнёры и клиенты читают.
  • Общие чаты — групповая переписка, где отвечать могут все участники.
  • Администрирование — служебный чат для администраторов: туда приходят сообщения платформы — например, о найденных дублях карточек пользователей, с кнопкой «Разобрать дубль».

Личной переписки с конкретным клиентом здесь нет — и это не пропажа. Личный диалог ведётся в открытых линиях самого Bitrix24, в привычном чате портала: контакт подключается к диалогу на вкладке «Поток24» в его карточке, см. Ежедневная работа. Так переписка попадает в портал целиком — с историей, ответственным и уведомлениями Bitrix24.

Собеседник со своей стороны видит сообщения там, где ему удобно: в кабинете партнёра или клиента и в мобильном приложении, с push-уведомлением.

Список чатов в разделе «Мессенджер»

Создать общий чат

  1. Откройте Мессенджер и в списке слева — «Настройки общих чатов».
  2. Задайте название — его увидят участники (например, «Команда продаж»).
  3. Выберите состав:
    • по роли — все, только партнёры, только клиенты или только менеджеры; состав обновляется сам, когда у компании появляются новые люди;
    • списком вручную — участники добавляются поимённо, поиск идёт по имени.
  4. Решите, включать ли участникам уведомления по умолчанию.
  5. Сохраните.

Чат, который больше не нужен, архивируется — он пропадает у пользователей, но переписка сохраняется. Архив разворачивается обратно.

Переписка и модерация

В чате доступны вложения, реакции и редактирование своих сообщений.

Модератор дополнительно может:

  • удалить чужое сообщение и восстановить удалённое;
  • поставить реакцию от имени компании;
  • заблокировать участника в канале с указанием причины (например, спам или оскорбления) и снять блокировку.

Переписка в общем чате

Заблокированный участник продолжает читать чат, но написать в него не может — в поле ввода он видит, что заблокирован.

Непрочитанные

Счётчик непрочитанных висит на пункте меню «Мессенджер» и обновляется в фоне, даже если раздел ни разу не открывали за сессию. Так новое сообщение видно, пока сотрудник работает в отчётах.

Кому доступен раздел

Раздел открывается правом «Мессенджер» — оно входит в роли «Администратор» и «Менеджер», см. Доступы сотрудников.

Служебный чат «Администрирование» — исключение: он виден только ролям «Администратор» и «Суперадмин» и галочкой в правах не выдаётся.

Как проверить

  1. Создайте общий чат с составом «только менеджеры» и напишите в него сообщение.
  2. Откройте раздел под другим сотрудником-менеджером: чат виден, сообщение на месте, а на пункте меню «Мессенджер» — счётчик непрочитанного.
  3. Удалите тестовое сообщение и убедитесь, что оно пропало у собеседника, а чат остался.